Livraison

Zone de livraison
Les produits sont expédiés dans toute la France métropolitaine.

Modes de livraison
Les commandes sont envoyées via Mondial Relay ou Chronopost, selon le choix effectué lors de la commande.

Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Délais de livraison
Après expédition, la livraison s’effectue sous 2 à 4 jours ouvrés, selon la localisation du destinataire.

Frais de livraison
La livraison est offerte en point relais via Mondial Relay, sans minimum d’achat.

Pour les autres modes de livraison, les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Suivi de commande
Un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande, permettant de suivre le colis jusqu’à sa livraison.

Retours & Échanges

La satisfaction client est une priorité. En cas d’insatisfaction, le produit peut être retourné dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception.

Conditions de retour
- Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de la part de MATCHY MATCHA.

Procédure de retour

Pour initier un retour, il est nécessaire de contacter le service client à l’adresse suivante : hello@matchymatcha.fr, en précisant le numéro de commande et le motif du retour. Les instructions pour le retour seront alors fournies.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés, sous réserve du respect des conditions de retour.

Pour toute question ou demande d’assistance, le service client est disponible à l’adresse mentionnée ci-dessus.